Comment rédiger un cahier des charges pour un site internet ?

Créer un site internet sans cahier des charges, c’est un peu comme construire une maison sans plan : on risque vite de s’égarer, de multiplier les retours en arrière, et  au final, de dépasser largement les délais prévus ainsi que le budget initial. 

Pourtant, ce document reste encore trop souvent négligé ou mal rédigé. À tort. Un bon cahier des charges permet de cadrer précisément le projet, et de poser les bases pour un site performant, bien référencé et pensé pour ses utilisateurs. Qu’il s’agisse d’un site vitrine ou e-commerce, la démarche reste la même : expliquer ce que vous attendez auprès des prestataires (agence web, freelance, développeur) chargés de la réalisation de votre site.

Découvrez comment rédiger un cahier des charges efficace pour pour mieux cadrer votre projet, prendre les bonnes décisions dès le départ, et créer un site qui vous ressemble !

Les étapes clés en bref :

• Définir le contexte et les objectifs du projet.
• Lister l’ensemble des fonctionnalités attendues.
• Penser l’arborescence et l’expérience utilisateur (UX).
• Fixer un budget, un planning et des contraintes techniques.
• Télécharger gratuitement notre modèle de cahier des charges (PDF)

Qu’est-ce qu’un cahier des charges pour un site internet ?

Le cahier des charges d’un site internet est un document qui formalise, en détails, et pour toutes les parties y prenant part, les contours d’un projet web. Il décrit de manière précise les objectifs, les fonctionnalités attendues, l’arborescence, les contraintes et les besoins graphiques du futur site, qu’il s’agisse d’une création ou d’une refonte.

Son objectif principal est simple : clarifier les attentes de votre entreprise pour que chaque intervenant (développeurs, webdesigners, rédacteurs, chefs de projet) travaillent dans la même direction. C’est aussi un véritable outil de communication, qui sert de référence tout au long du projet. Il facilite grandement les échanges, la planification et l’évaluation des livrables. En résumé, c’est en quelque sorte la boussole de votre projet web !

Pourquoi rédiger un cahier des charges pour son site ?

En posant un cadre clair dès le départ, le cahier des charges limite les zones d’ombre et réduit les risques de mauvaises surprises en cours de route.

• Une communication clarifiée avec les prestataires : il permet aux agences web ou aux freelances de comprendre exactement ce que vous voulez, sans ambiguïté.
• Des devis précis et comparables : pour obtenir des chiffrages réalistes, les prestataires doivent savoir ce qu’ils ont à produire. Un cahier des charges détaillé vous aide à obtenir et à comparer des offres sur une base commune.
• Le respect des budgets et des délais : définir vos buts en amont permet d’éviter la fameuse « dérive des objectifs » (l’ajout continu de nouvelles fonctionnalités en cours de route), cause numéro un des dépassements budgétaires.
• Un site parfaitement conforme à vos attentes : à la livraison, il permet de vérifier que ce qui a été produit correspond bien à ce qui a été commandé.

Que contient un bon cahier des charges pour un site internet ?

Un cahier des charges efficace ne laisse aucune place à l’improvisation. Plus il est précis, plus il facilite la compréhension du projet par les prestataires et augmente vos chances d’obtenir un site conforme à vos attentes. Voici les éléments incontournables :

• la présentation de votre entreprise et de son marché ; 
• les gains ou objectifs visés par la création du site web ; 
• le détail des actions que l’utilisateur pourra faire ;
• le menu à intégrer et l’organisation des pages ; 
• les fonctionnalités et les directives visuelles ;
• l’enveloppe financière et le délai prévu.

Le contexte

Commencez par vous présenter. Qui êtes-vous ? Quelle est votre activité ? Quel est votre positionnement sur le marché ? Décrivez votre offre, vos clients types (vos personas), vos valeurs et votre univers de marque. Cela permet au prestataire de mieux comprendre votre identité et vos enjeux, et donc de proposer des solutions alignées sur votre réalité métier.

Les objectifs du site

Un site internet n’est pas une fin en soi : il sert des objectifs commerciaux ou de communication précis. Définissez-les clairement :

• Présenter vos services ou produits de manière institutionnelle ?
• Gagner en visibilité sur les moteurs de recherche ?
• Vendre en ligne (boutique e-commerce) ?
• Générer des leads qualifiés via des demandes de devis ?
• Fidéliser votre communauté via un blog ou une newsletter ?

Classez ces objectifs par ordre de priorité pour orienter les choix stratégiques.

Les fonctionnalités attendues

Qu’attendez-vous concrètement du site ? Listez toutes les fonctionnalités essentielles et/ou optionnelles :

• formulaire de contact ou de demande de devis ; 
• système de paiement sécurisé (quels services ?) ; 
• espace client, extranet ou encore intranet sécurisé ; 
• intégration d’un flux de données avec votre outil CRM ; 
• prise de rendez-vous en ligne synchronisée avec votre agenda ; 
• module de chat en direct ou une intelligence artificielle de SAV ; 
• moteur de recherche interne avec filtres à facettes.

Un bon niveau de détail à ce stade permet d’éviter les oublis… et les surcoûts !

La structure des contenus

Définissez l’arborescence prévisionnelle du site, c’est-à-dire le plan de votre futur site web avec ses principales rubriques : Accueil, À propos, Nos services, Témoignages, Contact, Tarifs, Mentions légales, etc. Précisez la logique de navigation, les parcours utilisateurs envisagés, et s’il faut prévoir des gabarits spécifiques pour certains contenus (articles de blog thématiques, fiches produits détaillées, landing pages promotionnelles).

Design et ergonomie

Exprimez vos attentes graphiques :

• Disposez-vous d’une charte graphique existante (logo, typographies, code couleurs) ? Si oui, il faudra la joindre en annexe.
• Quels styles visuels aimez-vous (moderne, minimaliste, corporate, illustré) ?
• Des exemples de sites que vous trouvez réussis ?

Indiquez également si vous avez des exigences en termes d’expérience utilisateur, de responsive design (affichage mobile/tablette), ou d’accessibilité (normes RGAA).

Technologies et outils tiers

Précisez les solutions techniques attendues ou déjà en place :

• CMS préféré (WordPress, Joomla, Drupal, CMS propriétaire)
• Outils à connecter (ERP, CRM, solution emailing, solution e-commerce)
• Services externes (passerelle de paiement, prise de rendez-vous, calendrier, traduction automatique)

Ces informations sont essentielles pour évaluer la complexité technique du projet.

Sécurité

Indiquez vos exigences en matière de cybersécurité et de conformité légale :

• mise en place d’un certificat SSL (passage en HTTPS obligatoire) ; 
• conformité RGPD (bandeau de gestion des cookies, page des mentions légales, politique de confidentialité, cases à cocher opt-in sur les formulaires) ; 
• sauvegardes régulières
• gestion des accès administrateurs.

La sécurité dans le cahier des charges de votre site internet est un enjeu majeur, surtout si le site collecte des données personnelles ou propose du e-commerce.La sécurité dans le cahier des charges du site Internet est un enjeu majeur, surtout si le site collecte des données personnelles ou propose du e-commerce.

Référencement naturel (SEO)

Spécifiez si le site doit être optimisé pour le SEO dès la conception :

• exigence sur la vitesse de chargement ; 
• structure des balises HTML ; 
• optimisation pour le mobile ; 
• plan du site (sitemap) ; 
• URL propres, gestion des redirections, intégration de balises schema.org

Un bon SEO se pense dès le cahier des charges, pas une fois le site livré !

Budget et délais

Donner une fourchette de budget permet aux agences et freelances de calibrer leur proposition. Si votre budget est limité, le prestataire vous orientera vers des solutions adaptées (comme un thème premium personnalisé plutôt qu’un design 100% sur mesure par exemple). Soyez également clair sur les délais : date de démarrage, jalons intermédiaires de validation, date de mise en ligne souhaitée.

Maintenance et évolutions

Souhaitez-vous un accompagnement après la mise en ligne ? La vie d’un site internet ne s’arrête pas à son lancement ! Précisez si vous attendez de votre prestataire un devis incluant : la maintenance corrective / évolutive, les mises à jour techniques, l’assistance ou le support utilisateur, l’ajout de contenus ou de pages ? Ces éléments peuvent faire l’objet d’un contrat de tierce maintenance applicative (TMA).

Grille d’évaluation des prestataires

Pour comparer les offres reçues de manière équitable, vous pouvez intégrer une grille d’évaluation basée sur des critères objectifs :

• compréhension du besoin et de votre marché (20 %) ; 
• qualité et pertinence du portfolio (20 %) ; 
• adéquation technique des solutions (20 %) ; 
• réactivité et disponibilité (15 %) ;
• respect du budget (15 %) ;
• accompagnement proposé (10 %).

Cela facilite une prise de décision rationnelle, surtout si plusieurs décideurs (direction, marketing, DSI) sont impliqués dans le choix final.ratif et évolutif, qui structure votre réflexion, fluidifie les échanges et sécurise l’exécution du projet.

Ne partez pas de zéro ! Utilisez notre trame pré-remplie pour ne rien oublier.

Comment rédiger un cahier des charges : étapes clés

Rédiger un cahier des charges pour votre site internet, c’est transformer une idée en plan d’action. Pour que le document soit réellement utile et exploitable par vos prestataires, voici les principales étapes à suivre :

1. Réunir les parties prenantes

La première étape consiste à rassembler toutes les personnes concernées par le projet, en interne comme en externe. Cela peut être une équipe (communication, marketing, technique), mais aussi, dans le cas d’un indépendant ou d’une TPE, un échange avec un partenaire, un proche, un freelance de confiance ou un premier prestataire pressenti. Cela permet de clarifier les rôles, et de faire émerger les besoins ou les contraintes de chacun. Ce travail vise à éviter les angles morts dès le départ, et pour poser une vision commune du projet.

2. Collecter les informations stratégiques

Avant de rédiger, il est indispensable de réunir toutes les ressources utiles : documents existants, charte graphique, données utilisateurs, personas, études de marché, inspirations graphiques ou techniques. Cette base documentaire garantit une rédaction ancrée dans la réalité de votre organisation. Pensez à réaliser en amont un état des lieux si c’est une refonte en analysant les forces et faiblesses du site existant.

3. Structurer le document

Un cahier des charges bien construit suit une logique claire. Le document commence idéalement par le contexte, puis enchaîne avec les objectifs de votre entreprise, les exigences techniques, le design désiré, le contenu, le planning et le budget. Adaptez la longueur et le niveau de détail selon le public cible (agence, développeur interne, freelance) Cette structure facilite la lecture et la compréhension, tout en servant de guide utile aux futurs échanges avec les prestataires.

4. Rédiger de manière claire et concise

Utilisez un langage simple, direct, sans ambiguïté. Privilégiez les phrases courtes, les paragraphes aérés, des tableaux comparatifs, et évitez autant que possible le jargon interne. Si vous devez inclure des termes techniques, expliquez-les pour garantir l’accessibilité du document à tous les lecteurs.

5. Illustrer dès que possible

Le cahier des charges ne doit pas être un simple bloc de texte. Ajoutez des schémas, des croquis d’arborescence, des maquettes ou des captures d’écran pour illustrer vos attentes. Ces éléments visuels rendent le document bien plus concret et limitent les risques de mauvaise interprétation. Petit conseil : fournissez si possible des cas d’usage ou des parcours utilisateurs types.

6. Faire valider en interne

Avant d’envoyer le cahier des charges à un prestataire, faites-le relire par plusieurs collaborateurs clés pour vérifier la cohérence, la complétude. Cela permet de corriger d’éventuelles imprécisions, de confirmer les priorités et de valider les contraintes. Une validation collective garantit un document reflétant bien vos besoins réels.

7. Partager avec les prestataires et ajuster

Une fois transmis aux prestataires, votre cahier des charges devient un support de discussion. N’hésitez pas à l’ajuster en fonction des retours techniques, suggestions, et propositions d’amélioration. L’objectif du cahier des charges n’est pas de figer définitivement les choses, mais de poser une base claire et évolutive.

Création de site ou refonte : faut-il adapter le cahier des charges ?

La rédaction ne sera pas tout à fait la même selon que vous partez d’une page blanche ou que vous possédez déjà une base existante. La refonte d’un site internet requiert un travail d’audit préalable pour ne pas perdre l’acquis (notamment en termes de SEO et de trafic).

Voici les principales différences à prendre en compte pour adapter votre document :

Critères	Création d’un nouveau site ou au lancement de votre activité	Refonte d’un site existant
Point de départ	Page blanche. Tout est à imaginer.	Audit complet de l’existant (technique, SEO, design, trafic).
Données chiffrées	Hypothèses de marché, prévisions, personas théoriques.	Données réelles existantes (comportements des utilisateurs).
Contenus	À créer intégralement. Prévoir un budget de rédaction !	Migration de la base de données. Inventaire des contenus à garder, supprimer ou réécrire.
Enjeu SEO	Création de la stratégie de mots-clés, indexation progressive.	Plan de redirection 301 obligatoire pour conserver le référencement acquis.
Hébergement et  nom de domaine	À rechercher, à réserver et à paramétrer.	Gestion de la transition, potentielle migration de serveur ou de CMS.

FAQ

Que contient le cahier des charges technique d’un site web ?

Il s’agit d’une section du cahier des charges qui regroupe l’ensemble des spécifications techniques du projet. Elle décrit les fonctionnalités attendues, les exigences en matière de design, les aspects de sécurité (certificat SSL, RGPD) ainsi que la compatibilité avec les navigateurs et appareils. Cette partie permet aux équipes techniques de mieux estimer la charge de travail et de choisir les technologies adaptées.

Qu’est-ce que l’arborescence d’un site ?

L’arborescence représente la structure hiérarchique des pages d’un site internet, conçue sous forme de schéma en amont de la création. Elle permet d’organiser les contenus en rubriques et sous-rubriques, afin de faciliter la navigation. Bien pensée, elle aide les utilisateurs à trouver rapidement l’information recherchée et optimise le SEO.

Que signifie CCTP pour un site internet ?

Le sigle CCTP signifie ici « Cahier des Clauses Techniques Particulières ». Il s’agit d’un document contractuel qui définit l’ensemble des exigences techniques spécifiques et des modalités d’exécution à respecter par un prestataire pour la réalisation d’un projet web.

Article rédigé par les experts du .fr

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