Comment analyser le trafic de son site web ?

Bonjour, je suis Thomas Fauvre-Duboz, co-fondateur et directeur associé de Converteo. Converteo c’est un cabinet de conseil qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale, l’implémentation et l’optimisation de leurs dispositifs internet.

Imaginons qu’un directeur de magasin puisse mesurer l’ensemble des parcours clients que les consommateurs font lorsqu’ils parcourent le magasin, qu’ils puissent mesurer où les consommateurs s’arrêtent. Est-ce qu’ils prennent des produits dans les rayonnages ? Est-ce qu’ils les reposent ? Quels sont les facteurs qui font qu’ils ont un temps d’attente trop important en caisse, en sortie de caisse ?  Ces indicateurs, un directeur de magasin rêverait des les avoir, et la réalité c’est que n’importe quel responsable de marketing digital peut disposer de ces informations. Pourquoi ? Parce que le canal web, digital, est un énorme vecteur de collecte d’informations, de données, et notamment de données concernant le comportement client.

Pour mesurer le comportement de ses visiteurs, il faut disposer d’outils. N’importe quel digital marketeur peut installer un outil de mesure d’audience et comprendre le comportement de ses utilisateurs. Parmi ces outils, on peut notamment citer les outils de webanalytics et notamment l’un des outils les plus connus sur le marché qui est Google Analytics. On pourrait en citer d’autres tels qu’AT Internet, Adobe Analytics, Com Score, Webtrends, qui sont des outils utilisés par différents sites sur le marché.

Quel type de données on peut récupérer concernant son site internet et concernant les parcours de ses visiteurs ? Tout d’abord on peut récupérer de l’information concernant les sources marketing, les sources d’entrées qui peuvent être utilisées par ces visiteurs. On peut citer par exemple les liens sponsorisés, des visiteurs qui peuvent venir en direct en tapant la barre de recherches. Par exemple un site en .fr on va entrer directement le nom du site dans son navigateur. On peut venir par des sites partenaires. On peut venir par des réseaux sociaux par exemple Facebook LinkedIn, etc.

Les indicateurs pouvant être mesurés par ces outils. Alors il en existe plusieurs, on peut notamment citer les visites, qui peuvent être fait par plusieurs visiteurs. Au sein de ces visites, on pourra consulter un certain nombre de pages, on appelle ça les « pages vues » et on peut mesurer les indicateurs qui peuvent être le nombre de pages vues par visite permettant de mesurer si le visiteur reste longtemps sur le site. On peut également mesurer son temps passé dans le même ordre d’idée.

On peut également utiliser ces outils pour analyser l’ensemble des fonctionnalités que va utiliser le visiteur sur le site. Est-ce qu’il utilise le moteur de recherche interne ? Est-ce qu’il va cliquer sur tel ou tel élément ? Est-ce qu’il va utiliser notre modèle de comparaison ? Est-ce qu’il va utiliser notre module de recherche de produit, de recherche de contenus ? On va utiliser ces outils pour essayer de cibler l’ensemble des endroits qui peuvent être utilisés par le consommateur, par le visiteur sur le site.

Cette mesure des comportements consommateurs, on peut bien sûr le faire de manière quantitative, on vient de l’évoquer, on peut aussi le faire de manière qualitative à travers par exemple des outils de questionnaire en ligne tels que e-perception ou par exemple CRM metrics qui permettent de diffuser des questionnaires directement aux visiteurs sur internet et de leur poser des questions. Pourquoi êtes-vous venu sur le site ? Quel est l’objectif de votre visite ? Est-ce que le site vous a permis ou non d’atteindre ces objectifs ? Et ainsi avec ces réponses, on peut obtenir des éléments beaucoup plus qualitatifs et beaucoup plus intéressants sur l’efficacité du site en lui-même et sa capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.

On peut également dans un niveau supérieur, utiliser des outils de click-to-chat, qui permettent de dialoguer en direct avec ses visiteurs pour comprendre les raisons de leur visite, répondre à leurs questions, comprendre ce qui les empêche aujourd’hui d’aller plus loin dans leur visite et leur apporter un complément d’informations. Donc on voit qu’on peut vraiment utiliser le qualitatif également pour mesurer les parcours clients et apporter des réponses plus pertinentes au consommateur.

Il ne suffit pas d’avoir les outils il faut savoir les utiliser en tirer de la valeur. Le premier élément qu’on va analyser avec ces outils c’est l’analyse du trafic, l’analyse du volume et de la qualité du trafic entrant sur le site. Bien sûr on peut utiliser différents leviers pour générer du trafic sur un site. On peut citer différents leviers, bien sûr les liens sponsorisés, le display qui se présente sous la forme de bannières qu’on peut trouver sur des sites éditoriaux par exemple lemonde.fr ou lefigaro.fr. On pourrait citer par exemple l’affiliation qui sont des sites partenaires qui peuvent générer du trafic sur notre site et être rémunéré en fonction des ventes qui peuvent être générées suite à ces visites. Ou encore l’e-mailing qui est encore un fort levier de génération de trafic.

Ces outils de mesure d’audience qu’on a évoqué et la façon dont on va les utiliser pour analyser le trafic, on va regarder des indicateurs et on va regarder comment ces sources performent. On peut regarder des indicateurs qui peuvent être liés au volume d’exposition. Est-ce que mes bannières sont beaucoup affichées ? Est-ce que mes liens sponsorisés sont beaucoup affichés ? On peut regarder les indicateurs qui sont liés à l’efficacité de mes bannières publicitaires. Est-ce que mes liens sponsorisés sont cliqués ? Est-ce que mes bannières sont cliquées ? Donc on va pouvoir regarder par exemple les taux de clics, entre ces impressions et ces clics qui vont effectivement générer des visites au final sur notre site.

Un des grands indicateurs d’engagement pour l’analyse de trafic c’est le taux de rebond c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui vont entrer sur votre site, ne consulter qu’une seule page et quitter directement votre site. Un indicateur qui est là pour constater l’efficacité de votre site quant à la réponse à l’attente du client quand il arrive sur votre site. Ce taux de rebond peut être extrêmement élevé, très souvent sur des sites on peut avoir des taux de rebond qui peuvent être de l’ordre de 40-50 % voir plus quand le site n’arrive malheureusement pas très bien à répondre aux attentes des visiteurs.

En conclusion on l’a vu, c’est extrêmement important pour un responsable de marketing digital ou un responsable de site de disposer d’outils pour analyser son trafic et son audience. On va voir que ça ne suffit pas. Il faut être capable d’utiliser ces données pour optimiser la conversion de son site.

Et maintenant vérifiez vos connaissances : n’oubliez pas le quiz !

Analyser le trafic de son site web est indispensable pour mieux connaître son audience et savoir ce qui l’intéresse le plus. Vous pouvez recueillir les statistiques de votre audience grâce à de nombreuses solutions. Comment s’y prendre ? Prenons l’exemple d’un des outils les plus populaires : Google Analytics.

Créez votre compte. Cliquez sur « obtenir une ID de suivi ». Vous obtenez un identifiant ainsi qu’un global site tag. Copiez le global site tag dans la section <head> de votre back office. C’est fait, vous êtes désormais prêt à analyser le trafic de votre site web.

L’analyse de votre trafic vous permet de mesurer les taux d’acquisition et de transformation. Découvrez le nombre de visiteurs sur votre site, le temps qu’ils y restent, leurs profils, leur provenance, ou même les contenus les plus consultés. Pratique pour mieux connaître les intérêts de votre cible, mesurer votre retour sur investissement et décider des prochaines actions à mettre en place. Vous investissez plus intelligemment votre temps, et votre argent.

Analyser son trafic et être conforme au RGPD. Le Règlement Général sur la Protection des Données est effectif depuis mai 2018. Il concerne toutes les entreprises traitant des données personnelles des utilisateurs de l’Union Européenne. Les cookies présents sur votre site internet permettent de collecter des informations concernant les actions de vos visiteurs. Avec l’arrivée du RGPD, il vous faut redoubler de vigilance quant au consentement des internautes à vos cookies. Notre conseil pour être conforme ? Utilisez des traceurs d’audience avec un paramétrage respectueux des données personnelles, notamment en anonymisant l’adresse IP des utilisateurs et en limitant la durée du cookies à 13 mois maximum. Rendez vous sur cnil.fr pour en savoir plus.

A défaut, vous devez obtenir le consentement explicite préalable à l’utilisation des cookies et ce dès qu’un visiteur arrive sur votre site web. A vous de jouer !

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