« User Generated Content » : comment utiliser l’UGC pour booster la visibilité de votre entreprise ?

Réutiliser les publications de ses clients n’est pas réservé aux grandes marques ! Un artisan peut montrer une réalisation photographiée par l’acquéreur, un commerçant peut partager une vidéo de déballage d’une fidèle de la marque, un consultant peut valoriser un témoignage positif, etc. Vous bénéficiez ainsi de contenus ancrés dans des expériences réelles pour nourrir votre communication, même avec un petit budget !

Pour vous lancer, commencez par repérer ce que vos clients publient déjà. Vous pourrez ensuite encourager de nouvelles contributions, demander les autorisations nécessaires et choisir où les diffuser : réseaux sociaux, site internet ou supports commerciaux.

Qu’est-ce que le User Generated Content (UGC) ?

Il s’agit tout simplement du « contenu généré par les utilisateurs ». Dans une entreprise, on préfère plutôt parler de contenus générés par les clients : avis, photos, vidéos ou témoignages relatant leur expérience d’un produit ou d’un service.

En 2024 déjà, 61 % des marques interrogées par Influence4You [1] avaient recours à l’UGC et 84 % envisageaient son développement. Parmi les objectifs visés par les entreprises, la création de contenus spécifiques pour les réseaux sociaux représente 42 % des cas d’usage, contre 26 % pour la publicité en ligne.

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Vous faites peut-être déjà de l’UGC sans le savoir !

Vous avez partagé, avec son accord, la story d’un habitué de votre café ? Vous affichez sur votre site web le témoignage d’un client satisfait ? Ou vous montrez la photo d’une bibliothèque installée chez un particulier, envoyée par celui-ci ? Vous utilisez donc du contenu généré par l’utilisateur pour faire connaître votre activité !

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Quels sont les principaux exemples d’UGC ?

Voici les publications à repérer parmi les retours de vos clients et comment vous en servir : 

Format	Source du contenu	Où l’utiliser ?
Avis client	Un client évalue votre restaurant sur votre fiche d’établissement Google et décrit l’accueil et les plats	Affichez-le sur votre site internet pour rassurer les personnes qui cherchent une bonne adresse
Photo	Une cliente montre une tenue achetée dans votre boutique sur Instagram	Repostez-la avec son accord pour présenter le produit tel qu’il est porté dans la vie quotidienne
Vidéo	Un acheteur filme l’ouverture de son colis ou l’utilisation de votre produit en direct sur TikTok	Réutilisez-la sur la même plateforme ou ailleurs pour montrer ce que l’on reçoit et comment s’en servir
Post	Un client professionnel raconte le résultat positif de votre prestation de conseil	Citez son témoignage sur votre « landing page » pour illustrer votre savoir-faire à travers cette réalisation

Ce genre de contenu utilisateur peut aussi bien vous être envoyé par email, sans publication préalable sur un réseau social.

UGC spontané ou créateur UGC : quelle différence ?

L’UGC spontané vient d’un client qui publie gratuitement, par plaisir, par passion ou pour rendre service à d’autres acheteurs. Un créateur UGC est un professionnel chargé de produire du contenu pour une entreprise. Quant à l’influenceur, il diffuse un message auprès de sa communauté. Ces démarches peuvent se compléter, mais un contenu commandé ne doit pas être présenté comme un témoignage spontané !

Pourquoi l’UGC est-il intéressant pour une petite entreprise ?

Pour chercher un restaurant ou découvrir un produit, de plus en plus de jeunes consommateurs ouvrent directement TikTok ou Instagram, sans passer par un moteur de recherche classique. Cette évolution des usages de recherche donne aux publications de clients un rôle de « résultat de recherche vivant » : elles montrent votre offre en situation. 

Une stratégie de marketing UGC peut ainsi soutenir votre croissance avec un petit budget, en travaillant la confiance, la visibilité et les échanges avec votre clientèle.

Rassurer vos futurs clients

Un consommateur tend à accorder davantage de crédit à un autre client qu’au discours commercial d’une marque. C’est ce que l’on appelle la « preuve sociale » : voir que d’autres ont testé et apprécié votre offre aide à se décider. 

Les avis clients incluent aussi les critiques, pas seulement les éloges. D’ailleurs, une note de 4,7/5 accompagnée de retours nuancés paraîtra sans doute plus crédible qu’un 5/5 un tantinet suspect. Répondez aux réserves pour montrer votre attention au service rendu.

Créer du contenu sans disposer d’une grande équipe marketing

Une photo envoyée par un client ou une courte vidéo d’utilisation peut alimenter vos réseaux sans organiser un shooting coûteux. Le contenu UGC vous fait ainsi gagner du temps de production et limite vos dépenses de communication. Pour une petite équipe, c’est une manière de publier plus régulièrement tout en variant les angles. Prévoyez un créneau pour sélectionner les contributions et recueillir les autorisations.

Humaniser votre communication

Une photo prise avec son smartphone, même imparfaite, raconte une expérience : un vêtement porté ce jour-là, un repas entre amis, un jardin après les travaux, etc. Cette authenticité fait parfois plus d’effet qu’une image léchée sortie de studio. Ces contenus peuvent aussi susciter plus de réactions que des visuels publicitaires classiques, selon votre public. Testez les formats pour observer ce qui fonctionne chez vous !

Développer l’engagement de votre communauté

Vos clients fidèles seront flattés de voir leur publication mise en avant par leur commerce préféré. Cette reconnaissance les encourage à commenter et à partager. Remerciez-les personnellement et mentionnez leur compte avec leur accord. Vous créez ainsi des occasions de faire découvrir votre entreprise à leur entourage.

Comment obtenir du contenu UGC quand on est une petite entreprise ?

Pour lancer votre stratégie UGC, choisissez un objectif simple : présenter vos réalisations, rassurer avant l’achat ou faire découvrir votre commerce au plus grand nombre. Commencez sur le canal où vos clients échangent déjà avec vous.

Encourager vos clients à partager leur expérience

En boutique, installez tout simplement une affichette invitant les clients à partager leur avis ou une photo. Dans le secteur du e-commerce, ajoutez un mot dans le colis ou envoyez un email post-achat, une fois le produit utilisé. Une demande précise facilite la participation : « Montrez-nous votre nouvelle lampe installée chez vous ! ». Le plus important est de laisser chacun libre de raconter son expérience avec ses propres mots.

Créer un hashtag ou identifier votre entreprise sur les réseaux sociaux

Indiquez votre identifiant exact sur vos supports : il facilite les mentions et vous aide à retrouver les publications. Un hashtag court et distinctif peut compléter le dispositif. Vérifiez qu’il n’est pas déjà associé à un autre sujet, et consultez régulièrement les notifications et les messages reçus. Un hashtag seul ne suffit toutefois pas à faire connaître votre campagne UGC : il faut aussi le communiquer aux clients et les inviter à l’utiliser.

Organiser ponctuellement un concours

Proposez ponctuellement de gagner un produit ou une réduction en partageant une photo de l’un de vos articles en situation. Une boutique de décoration peut, par exemple, inviter ses clients à photographier leur coin lecture avec sa lampe. Annoncez les dates, le lot et le mode de sélection. Vérifiez les règles de la plateforme et prévoyez les autorisations de republication, sans jamais exiger de commentaire positif !

Demander directement un témoignage à vos meilleurs clients

À la fin d’une prestation réussie, demandez à vos meilleurs clients s’ils accepteraient un court témoignage vidéo. Cette approche convient à un artisan comme à un cabinet de conseil. Guidez-les avec trois questions : quel était leur besoin, comment s’est déroulée la prestation et quel résultat ont-ils obtenu ? Leur réponse concrète aidera vos prospects à comprendre ce que vous pouvez leur apporter.

Faire appel à un créateur UGC si nécessaire

Si les contributions spontanées restent trop rares, vous pouvez commander des « vidéos UGC » à un créateur de contenu ou à une agence spécialisée. 

Cette forme de marketing d’influence permet d’obtenir des contenus sur mesure, mais elle n’est pas à privilégier pour démarrer : un scénario trop dirigé risquerait de vous faire perdre l’authenticité recherchée. Commencez par solliciter vos vrais clients. Si vous faites appel à un professionnel, précisez les livrables et les droits de diffusion.

Où utiliser les contenus créés par vos clients ?

Une campagne UGC peut nourrir plusieurs canaux. Une fois les autorisations obtenues, adaptez le contenu au support et au moment où il sera utile à votre futur client :

• Réseaux sociaux : repartagez en story Instagram la vidéo d’un client dégustant le plat du jour de votre restaurant.
• Site internet : sur votre page d’accueil ou votre portfolio de paysagiste, affichez la photo d’une terrasse prise au soleil par le client.
• Fiches produits : ajoutez des photos de vos articles portés ou utilisés par de vrais clients pour rassurer sur la taille, la couleur et le rendu.
• Landing page : placez un témoignage vidéo près du bouton « Demander un devis », sur une page consacrée à votre prestation de conseil.
• Newsletter : proposez une rubrique « Le coup de cœur client de la semaine » en mettant à l’honneur le post social d’un acheteur.
• Supports commerciaux : insérez une citation marquante issue d’un avis Google dans la plaquette PDF de votre entreprise, avec mention de sa provenance.
• Publicité en ligne : sponsorisez une vidéo d’unboxing, c’est-à-dire de déballage, réalisée par un client. Ce format peut mieux convaincre qu’une publicité classique ; vérifiez-le en comparant les résultats. Les droits doivent couvrir cet usage.

Pour démarrer, choisissez deux supports plutôt que de tout multiplier. Conservez les autorisations avec les contenus et suivez les visites, demandes de devis ou ventes générées : ces résultats vous aideront à ajuster votre stratégie UGC.

FAQ

Peut-on réutiliser librement les contenus UGC de ses clients ?

Non. Être identifié dans une publication ne donne pas forcément le droit de la reproduire. Le Code de la propriété intellectuelle [2] pose le principe de l’autorisation de l’auteur : demandez un accord écrit précisant les contenus concernés, les supports, la durée et l’éventuel usage publicitaire. Si des personnes sont reconnaissables, vérifiez aussi leur autorisation au titre du droit à l’image. Une musique ajoutée à une vidéo va nécessiter des droits distincts. Créditer l’auteur ne remplace pas son autorisation…

Faut-il payer pour obtenir du contenu UGC ?

Le contenu spontané de vrais clients est gratuit, hors éventuels petits cadeaux ou bons d’achat offerts pour les remercier. Ces attentions ne doivent pas imposer un avis favorable. Un créateur UGC professionnel est, lui, rémunéré pour sa production. Le prix dépend notamment du travail demandé et des droits de diffusion. Dans tous les cas, une contrepartie ne vaut pas autorisation de réutilisation !

Quelle est la différence entre un créateur UGC et un influenceur ?

Le créateur peut être payé uniquement pour produire un contenu que l’entreprise diffusera. Il n’a donc pas besoin d’une communauté importante. L’influenceur mobilise aussi son audience pour diffuser le message. Si votre objectif est de toucher de nouveaux publics, prenez le temps de choisir un influenceur dont la communauté correspond à votre clientèle.

Sources

[1] https://fr.slideshare.net/slideshow/etude-ugc-2024-influence4youcom-user-generated-content/266993103

[2] https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006278911

Article rédigé par les experts du .fr

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