Comment définir sa cible ?

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Comment définir sa cible ?

Étape 1 : Définissez les caractéristiques de votre cible

Posez-vous les bonnes questions :

• Quels sont l’âge et le genre de votre cible ? Par exemple, si vous exploitez une boutique en ligne de matériel de fitness et d’entraînement à domicile, vous pourriez cibler principalement des personnes actives âgées de 30 à 50 ans.
• Habite-t-elle dans une grande métropole, une petite ville ou une zone rurale ? Les préférences et besoins peuvent varier en fonction de l’environnement géographique.
• Quelle est sa situation matrimoniale ? Est-elle célibataire, mariée, en couple, avec ou sans enfants ? Ces informations peuvent influencer ses choix de produits ou services.
• Quels sont ses centres d’intérêt ? Si votre cible est passionnée par la cuisine et la gastronomie, vous pourriez envisager de proposer une large gamme d’ustensiles de cuisine, d’appareils électroménagers de qualité, de livres de recettes et d’ingrédients gourmets.
• Quelle est sa catégorie socioprofessionnelle (CSP) ? Une personne cadre supérieur n’aura peut-être pas les mêmes priorités d’achat qu’un étudiant.
• Quel est son type de consommation ? Est-elle plutôt du genre à effectuer des achats raisonnés ou des achats impulsifs ?
• Quelles sont ses habitudes de consommation ? Préfère-t-elle acheter en ligne ou en boutique, ou les deux ?
• Quelles sont ses valeurs et opinions ? Est-elle soucieuse de l’environnement et préfère-t-elle les produits locaux et écologiques ? Ou bien recherche-t-elle des produits abordables et pratiques ?
• Quels sont ses produits et marques privilégiés ?
• Quels sont ses médias favoris pour recevoir des publicités ? Préfère-t-elle les annonces numériques ou les flyers imprimés ? Est-elle réceptive aux newsletters ?
• Comment utilise-t-elle les réseaux sociaux ? Répondre à cette question peut vous aider à planifier vos campagnes publicitaires sur les plateformes appropriées.

Comment obtenir ces informations ?

• Questionnez vos clients via des sondages, des entretiens, des questionnaires pour recueillir des informations sur leurs besoins et leurs préférences.
• Gardez un œil sur les pratiques de vos concurrents.
• Scrutez vos avis clients, les commentaires laissés sur les réseaux sociaux sont souvent riches d’enseignement.
• Exploitez les informations démographiques et comportementales de vos visiteurs en utilisant des outils analytiques comme Matomo.
• Essayez de vous rapprocher, si possible, de vos anciens clients pour comprendre les raisons de leur départ, ce qui vous permettra d’ajuster votre offre.

En faisant ce travail, vous identifierez certainement plusieurs cibles. Pour vous y retrouver, priorisez-les. Déterminez une cible prioritaire, celle à qui vos produits ou services s’adressent en premier lieu, puis des cibles secondaires. Parmi les cibles secondaires, pensez aux leaders d’opinion qui peuvent influer sur votre cible prioritaire : les journalistes, les influenceurs, les élus locaux, etc.

Étape 2 : Déterminez les besoins de votre cible e-commerce

Demandez-vous quels sont les besoins spécifiques de votre cible. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, de quoi votre cible pourrait-elle avoir besoin ? Si votre cible est plutôt âgée, ce seront sans doute des produits anti-âge pour les femmes de plus de 40 ans, si vous vous adressez à des personnes sujettes aux irritations, ce sera plutôt des produits pour peaux sensibles, etc.

Analysez les retours de vos clients pour comprendre ce qu’ils recherchent vraiment. Par exemple, si vous proposez des services de réparation automobile, il est dans votre intérêt de connaître les problèmes les plus courants rencontrés par vos clients, comme les pannes mécaniques fréquentes ou les soucis électroniques.

Vous pourrez ainsi adapter votre offre pour répondre de manière précise et efficace aux attentes de vos prospects et clients, ce qui renforcera leur engagement envers votre entreprise. Vous pouvez enfin effectuer des tests et des itérations : mettez en place des expériences et des tests A/B, c’est-à-dire à présenter plusieurs versions d’une page web ou d’un e-mail à un échantillon de consommateurs puis à mesurer les performances de chaque version grâce à des indicateurs tangibles.

Étape 3 : Créez un persona e-commerce

Un « persona » est un personnage fictif représentant la cible marketing de votre entreprise. C’est le portrait-robot de votre client idéal, défini à partir de critères spécifiques comme le genre, l’âge, la catégorie socio-professionnelle, la situation géographique, les habitudes de consommation et les centres d’intérêt. Ces éléments vous permettent de comprendre les besoins de vos clients et de proposer des produits ou services adaptés à leurs attentes. Identifier clairement votre cible marketing fait partie des pratiques à connaître pour lancer un site e-commerce.

Quelques exemples de personas e-commerce :

• « Marie », une femme de 35 ans, active professionnellement et résidant en zone urbaine. Elle privilégie les produits écologiques et recherche des solutions pratiques pour son quotidien chargé.
• « Alexandre », un homme de 28 ans, amateur de sport et de technologie, habitant en périphérie d’une grande ville. Il apprécie les produits innovants et axés sur la performance.

Étape 4 : élaborer une stratégie marketing pour chacune de vos cibles

Une fois que vous avez déterminé vos personas, vous n’avez plus qu’à adapter votre communication et vos canaux de communication.

Adoptez l’Inbound marketing. Cette méthode consiste à créer du contenu attrayant et informatif pour attirer l’attention de vos cibles. Elles viennent ainsi à vous et non l’inverse ! Par exemple, si vous visez des jeunes amateurs de technologie, privilégiez une campagne sur les réseaux sociaux et des publicités en ligne. En revanche, s’il s’agit d’une population plus âgée, envisagez d’autres approches, comme une campagne e-mailing.

Après l’achat, entretenez la relation avec votre cible en lui envoyant des newsletters, des offres exclusives et des contenus pertinents. Encouragez-la à laisser des avis et à recommander votre marque à son entourage. Consultez nos conseils pour transformer vos visiteurs en clients. Enfin, en maintenant une base de données clients à jour, vous pourrez personnaliser vos actions marketing, anticiper les besoins de vos clients et fidéliser votre audience. À vous de jouer !