Comment vendre sur Facebook : les méthodes et étapes à suivre
Avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde entier, Facebook est une plateforme de choix pour les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre un social commerce efficace. Cependant, la concurrence est féroce. Les marques doivent être stratégiques dans leur approche pour se démarquer, tout en prenant en compte les changements réguliers dans l’algorithme, partiellement dévoilés aux utilisateurs. Connaître les bonnes pratiques pour vendre sur Facebook vous permettra d’attirer l’attention de votre public cible.
Comment peut-on vendre sur Facebook ?
Marketplace, boutique, groupes ou publicités… Le réseau social de Meta propose un écosystème hybride qui permet de conjuguer vente organique, communautaire et payante. Voici comment en tirer profit.
Facebook Marketplace pour vendre rapidement et localement
La plateforme de vente de Facebook mise sur le ciblage géographique : vos annonces sont automatiquement proposées aux acheteurs potentiels situés autour de vous. Canal privilégié pour l’économie circulaire, Facebook Marketplace permet par exemple aux artisans d’écouler leurs invendus. Idéal donc pour des ventes locales, garanties sans frais !
Veillez néanmoins à appliquer une stratégie de mots-clés dans les titres pour que votre annonce soit bien référencée.
Bon à savoir
Ne confondez pas boutique et Marketplace. Une boutique Facebook est une fonctionnalité de e-commerce qui permet à une entreprise ou un particulier de vendre sur sa page. On peut y télécharger des photos et des descriptions de produits, définir des prix et gérer les commandes des clients.
La Marketplace, quant à elle, est une plateforme de vente en ligne où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des produits directement entre eux, semblable à Leboncoin.
Les groupes d’achat et de vente et de niche
Pour vendre sur les groupes Facebook, vous devez d’abord rejoindre des groupes qui ont activé la fonctionnalité « Achat/Vente » (comme les brocantes locales) ou des groupes de passionnés liés à votre niche (des amateurs de décoration vintage, par exemple), ce qui permet d’atteindre une audience déjà qualifiée.
Veillez toutefois à adapter votre approche commerciale selon le type de communauté que vous ciblez. Dans les groupes d’Achat/Vente locaux, vous pouvez adopter une approche directe et factuelle tandis qu’il vaut mieux adopter une posture de conseil si vous cherchez à vendre dans un groupe de spécialistes. Pour cela, n’hésitez pas à recourir au storytelling en partageant votre expérience ou en posant une question liée à votre domaine.
Faire partie d’un groupe vous permet de nouer une relation de confiance à long terme. En posant des questions, en remerciant les membres, ou en demandant leur avis sur un futur produit, vous les impliquez dans votre marque.
Une page professionnelle et un catalogue pour une activité régulière
Premier point de contact, la Page professionnelle valide l’existence légale et accorde de la crédibilité à votre entreprise. Les avis, les abonnés et les publications régulières instaurent une confiance immédiate et constituent une preuve sociale. Veillez à y faire apparaître les informations clés telles que vos horaires, vos coordonnées et le lien vers votre site.
Vous pouvez également synchroniser votre catalogue Meta avec le CMS e-commerce de votre entreprise (Shopify, PrestaShop) pour maintenir des stocks et des prix à jour sans double saisie.
Facebook Ads et Messenger pour promouvoir les produits et générer des demandes
Si vous souhaitez automatiser le ciblage publicitaire, laissez les algorithmes de Facebook Ads s’en charger pour vous. L’IA distribue votre budget sur les visuels et les audiences les plus performants et les campagnes se perfectionnent en continu grâce aux données d’achat réelles.
Vous pouvez également vous tourner vers le commerce conversationnel en invitant les prospects à poser leurs questions sur Messenger. Cette méthode est réputée pour augmenter drastiquement les taux de conversion des petites entreprises.
Pourquoi vendre sur Facebook ?
Les utilisateurs peuvent parcourir et acheter des produits sans quitter la plateforme, ce qui en fait une option pratique pour les entreprises souhaitant élargir leur portée en ligne et offrir une expérience de shopping simplifiée à leurs clients. Les boutiques Facebook sont gratuites et peuvent être configurées en quelques étapes simples.
Comment créer une boutique Facebook ?
Vous souhaitez savoir comment bien vendre sur Facebook ? Il vous faudra créer une boutique sur cette plateforme. Celle-ci vient compléter la présence de votre site e-commerce et non la remplacer. En effet, en plus de vous assurer un contrôle total sur votre contenu et de renforcer votre crédibilité, un site constitue un outil marketing plus puissant et reste votre propriété. Le combiner avec une boutique fera progresser votre visibilité sur le web.
Pour créer une boutique Facebook, deux options sont possibles :
- Si vous disposez déjà d’une Page professionnelle, vous devrez dans un premier temps accéder au Gestionnaire des ventes qui vous guidera dans la création de votre boutique sur Facebook (et Instagram).
- Si vous n’avez pas encore créé de Page professionnelle, vous pouvez vous rendre directement sur la page du site Meta Business de Facebook.
Vous possédez déjà un site e-commerce via une plateforme dédiée (par exemple Wizishop, Shopify ou BigCommerce) ? Vous aurez la possibilité, si vous le souhaitez, d’importer directement les données de votre site sur Facebook. Inspirez-vous de nos témoignages et bonnes pratiques e-commerce.
Attention : vous ne pouvez vendre que des biens physiques sur une boutique Facebook. Les produits de type voyages ou locations peuvent cependant être rassemblés dans un catalogue. Sur Facebook, mais aussi sur Instagram, la fonctionnalité catalogue permet de regrouper des informations sur des articles que vous souhaitez promouvoir, via des publicités par exemple.
Renseignez au mieux les informations de votre page et de vos produits
Finalement, comme sur un site e-commerce, le but est de convaincre les acheteurs de votre sérieux et de la qualité de vos produits. Alors, complétez minutieusement la description de votre page en renseignant au moins une adresse physique ainsi qu’un numéro de téléphone, afin que vos prospects puissent vous localiser et vous contacter.
Ensuite, comment vendre un article sur Facebook efficacement ? Savoir rédiger une fiche produit optimisée pour internet constitue l’une des clés de votre succès. Soyez aussi complet que possible. Plus les descriptions sont précises, mieux c’est. Facebook fournit de nombreuses recommandations sur les images produits, ainsi que sur les critères d’éligibilité commerciale, mis en place afin de prévenir la fraude publicitaire et protéger la vie privée des utilisateurs. On vous conseille fortement de suivre ces indications.
À noter : Facebook doit valider la création de votre boutique avant de la mettre en ligne.
Vendez mieux sur Facebook en publiant sur vos produits
Régulièrement (en cas de promotion par exemple), étiquetez vos produits à l’intérieur de vos posts Facebook. Cette fonctionnalité, symbolisée par une valise étiquetée, apparaît lorsque vous commencez à publier un message sur votre page. Mettez ainsi en avant un ou plusieurs produits accompagnés d’un message et organisez par exemple un jeu-concours sur votre site internet ! Toutes les personnes qui suivent votre page seront susceptibles de voir cette publication. Il s’agit d’une publicité gratuite et très intéressante si vous possédez déjà un nombre conséquent d’abonnés. Ce type d’initiative boostera votre popularité et vous permettra de vendre plus sur Facebook. Sachez qu’il n’est (pour l’instant) pas possible en France de conclure un achat sur Facebook. La fiche d’un produit sur Facebook redirige vers votre site e-commerce où la transaction pourra être effectuée. Pensez à tester les différentes redirections de manière à proposer aux acheteurs le parcours le plus fluide possible.
Envisagez la publicité avec Facebook Ads
Pour promouvoir davantage vos produits, vous pouvez acheter directement de la publicité via Facebook Ads. Cet outil offre la possibilité de toucher une audience ciblée et de diffuser des annonces variées et attrayantes pour susciter l’intérêt de votre communauté. En l’utilisant, vous toucherez ainsi de nouvelles cibles et ferez connaître vos produits à de nouveaux prospects. Les résultats peuvent être mesurés en temps réel, ce qui vous permet de maximiser leur retour sur investissement publicitaire. Néanmoins, sachez toujours garder la maîtrise de votre budget web marketing en vous formant, au besoin. Vous ne savez pas comment faire pour acheter de la publicité sur Facebook ? Alors relisez notre article 5 astuces pour faire de la publicité sur les réseaux sociaux !
Servez-vous des publicités d’appel
Pour bien vendre sur Facebook, en plus des publicités classiques, n’hésitez pas à utiliser les publicités d’appel : celles-ci vous permettent de stimuler vos clients potentiels à appeler votre entreprise pour obtenir plus d’informations sur un produit ou planifier un rendez-vous. Cette fonctionnalité est éprouvée en matière de stratégies gagnantes des réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de promouvoir des produits. Bien que payantes, les publicités d’appel peuvent s’avérer efficaces pour les entreprises qui cherchent à générer des appels téléphoniques de clients potentiels. Vous pouvez choisir entre une version standard ou un format avec une extension d’appel, qui redirige dans un premier temps vers votre site web.
Gardez à l’esprit que, sur ce réseau social, vous n’avez pas la totale maîtrise de la relation client. C’est pourquoi il est fortement recommandé de rediriger au maximum le trafic de votre page vers votre propre site web via des boutons d’appel à l’action (call to action en anglais) généralement sous forme de verbes d’action suivi d’un lien de redirection. Vous pouvez par exemple pousser l’inscription à votre newsletter afin de garder le contact en direct : « abonnez-vous ».
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Facebook, oui mais en complément de votre site e-commerce
Aussi utile soit-elle, une boutique Facebook ne remplace jamais un site e-commerce. Vous restez locataire de la plateforme : Facebook peut modifier ses règles, ses algorithmes ou ses fonctionnalités à tout moment, sans que vous ayez votre mot à dire. Votre site, lui, est un espace propriétaire : vous en maîtrisez le contenu, les données clients et l’expérience d’achat de bout en bout, sans dépendre du bon vouloir d’un tiers.
La boutique Facebook vient compléter votre présence en ligne, pas la remplacer. Vos publications et publicités doivent avant tout rediriger vers votre site, où se conclut réellement la vente.
Vous n’avez pas encore de site e-commerce ? Grâce au dispositif « Je passe au numérique », porté par le programme Réussir en .fr, vous pouvez lancer le vôtre facilement avec le pack site e-commerce : un nom de domaine en .fr, une boutique en ligne clé en main et des options spécialement intégrées pour les TPE/PME. De quoi poser des bases solides avant de déployer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
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