Les meilleurs outils pour mesurer et exploiter les performances de votre site

Pourquoi analyser les performances de votre site ?

Proposer une expérience fluide et rapide

Vous disposez d’un site internet ou souhaitez en lancer un ? L’évaluation de ses performances est indispensable pour vérifier son efficacité, l’améliorer en permanence, et ainsi assurer son succès sur le long terme. Les internautes d’aujourd’hui attendent des pages rapides, fluides et accessibles en quelques secondes. Si leur expérience utilisateur est mauvaise, deux clics suffisent pour visiter un concurrent, alors que près de 90 % des utilisateurs sont moins susceptibles de consulter à nouveau un site après une première mauvaise expérience (Colorwhistle, 2024)

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Au-delà de l’expérience utilisateur, la performance d’un site web impacte également son référencement naturel (SEO). Les moteurs de recherche prennent en compte la vitesse de chargement et l’optimisation globale dans le classement des résultats. Un site rapide et bien optimisé aura plus de chances d’apparaître en haut des résultats de recherche. À l’inverse, un site lent risque d’être pénalisé, même avec un contenu de qualité. Ce qui constitue une « double peine », le mauvais référencement amplifiant votre perte de clients : 40 % des visiteurs abandonnent un site s’il met plus de 3 secondes à se charger (Web Tribunal, 2023).

Prendre les bonnes décisions stratégiques  

Que vous ayez un site e-commerce, un site vitrine, ou même un site web personnel, celui-ci doit donc avoir une performance optimale pour vous permettre d’attirer du public, de mettre en valeur et d’optimiser votre contenu, de proposer une expérience utilisateur pertinente et fluide, et de fidéliser vos visiteurs. A contrario, investir dans un site sans l’analyser ou le piloter, c’est prendre le risque d’avoir un retour sur investissement nul ou très faible, en raison d’un faible taux de conversion ou d’une perte de lecteurs ou clients potentiels.

De plus, une bonne analyse de la performance de votre site web a l’avantage d’identifier des problèmes cachés (scripts lourds, images non optimisées), qui augmentent les coûts liés à l’hébergement et au fonctionnement du site, et de les corriger rapidement. Découvrez comment réaliser une analyse afin de prendre les bonnes décisions stratégiques.

Le type d’informations générées par le web 

Le web est une mine d’informations sur les comportements des internautes. Il vous permet de savoir avec exactitude, à tout moment, combien de personnes sont passées par votre site, sur quelle page elles se sont arrêtées, ce qu’elles ont failli acheter ou encore ce qu’elles ont fini par acheter. Ces informations sont essentielles pour comprendre votre audience, optimiser votre expérience utilisateur et maximiser les performances commerciales de votre site. 

Les outils de suivi vont vous permettent de répondre à plusieurs questions clés :   

• Combien d’internautes ont visité votre site ? Vous pouvez avoir des statistiques précises sur le nombre de visiteurs, le nombre de pages vues, la durée moyenne des sessions, etc. Par exemple, connaître les pics de trafic sur une période donnée vous aide à identifier les moments où l’audience est la plus active. 

• Quelles sont les sources de trafic ? Savoir d’où viennent les visiteurs est important pour ajuster vos stratégies marketing. Vous pouvez notamment savoir s’ils proviennent des moteurs de recherche (trafic organique), des campagnes publicitaires (trafic payant), des réseaux sociaux ou des liens directs. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de vos actions de promotion ou de référencement naturel (SEO). 

• Quelles pages génèrent le plus d’intérêt ? L’analyse des pages les plus visitées vous permet de comprendre les contenus qui attirent votre audience et à l’inverse, ceux qui méritent peut-être un retravail.. Vous pouvez voir non seulement quelles pages sont populaires, mais aussi le parcours des visiteurs, c’est-à-dire les pages par lesquelles ils sont entrés et celles qu’ils ont quittées. De quoi identifier les goulots d’étranglement ou les contenus qui ne retiennent pas assez l’attention.

• Quel est votre taux de conversion ? Pour les sites e-commerce, c’est un critère majeur. Connaître les produits qui intéressent le plus et fonctionnent le mieux, ou à quel moment les visiteurs abandonnent leur panier, en suivant tout le parcours des utilisateurs, de leur arrivée jusqu’à l’étape d’achat, vous permet d’identifier les points d’amélioration dans votre processus de conversion.

Cela ne s’arrête pas là : avec les outils appropriés, vous bénéficiez aussi d’une multitude d’indicateurs de mesure SEO (référencement naturel) ou UX (expérience utilisateur) sur la performance de votre site.

Performance technique 

La performance technique d’un site web se réfère à sa capacité à charger rapidement, à fonctionner de manière fluide et à offrir une navigation sans interruption. C’est un critère essentiel dans l’expérience utilisateur globale. Parmi les indicateurs clés de performance (KPI), le temps de chargement complet des pages est absolument central.

Un outil réputé pour suivre cette performance est Google PageSpeed Insights, qui évalue la vitesse de chargement et propose des recommandations d’amélioration. Son avantage : il prend en compte à la fois les données mobiles et desktop. GTMetrix, autre outil populaire, offre une analyse de la performance de votre site web détaillée, avec des suggestions techniques comme l’optimisation des images ou le report de certains scripts.

Performance SEO 

La performance SEO se définit par la capacité d’un site à bien se positionner sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing, Qwant ou encore Ecosia. Un site optimisé pour le SEO est plus visible, attire plus de trafic organique, et améliore ses chances de conversion. Parmi les indicateurs de mesure existants, le taux de clics organiques (CTR) est sans doute le plus important. Il mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre site après l’avoir vu dans les résultats de recherche.

Pour mesurer et améliorer cette performance, Google Search Console (gratuit) est un outil incontournable tout comme Bing Webmaster Tools. Il permet de suivre les mots-clés générant du trafic, de détecter les erreurs d’indexation, et d’analyser le CTR. SEMrush et Ahrefs (payants) vous proposent quant à eux une analyse complète de vos mots-clés, des backlinks, et du classement concurrentiel. Ils peuvent vous aider à affiner vos stratégies de référencement, en optimisant le contenu et les aspects techniques du site​.

Performance UX et expérience utilisateur 

La performance UX (User Experience) évalue la qualité de l’interaction entre un utilisateur et un site web. Une bonne expérience utilisateur améliore la satisfaction client et augmente le temps passé sur le site. Ou, encore mieux : le temps passé sur chaque page. Cela reflète l’intérêt des utilisateurs pour votre contenu et leur engagement. Plus un utilisateur passe de temps sur une page, plus il est susceptible de s’engager avec le reste du site !

Parmi les outils d’analyse disponibles, Google Analytics (gratuit) offre des rapports détaillés sur le comportement des utilisateurs, y compris le temps moyen passé sur chaque page. Un autre outil, FullStory va plus loin en proposant des enregistrements de sessions utilisateurs, afin d’analyser chaque mouvement de souris ou clic pour identifier les points de friction ou les zones d’intérêt. Vous pouvez tester l’outil gratuitement sur 1000 sessions. Matomo Analytics et Hotjar (payants) font de même et proposent, en plus, des « cartes de chaleur » dessinées en fonction des zones d’interaction les plus fréquentes sur une page web. Tous ces services sont utiles pour réaliser un A/B testing de vos pages web.

Performance marketing 

Il s’agit cette fois d’évaluer l’efficacité des actions mises en place pour attirer et convertir des visiteurs, en utilisant plusieurs indicateurs pour mesurer le retour sur investissement (ROI) des campagnes et ajuster les stratégies. Un indicateur clé est le « taux de rebond », qui représente le pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que l’utilisateur trouve la réponse à sa question rapidement ou que le contenu ne répond pas à ses attentes. Si les utilisateurs « s’évaporent » rapidement, il faut sans doute revoir votre stratégie, soit, sur les pages où les réponses sont claires et efficaces, pour les inciter à visiter une autre page sur le site, soit, dans le cas où la page n’est pas claire, pour ajouter des éléments qui répondent aux besoins et questions des utilisateurs.

Pour analyser ces données, un outil français comme AT Internet (payant), permet de suivre les KPIs marketing avec précision et fournit des analyses détaillées sur le trafic, le taux de rebond, et les sources de visiteurs. Conforme aux réglementations européennes, comme le RGPD, il offre une grande flexibilité pour adapter les rapports. De son côté, la solution HubSpot (payant), combine l’analyse marketing et le CRM, ce qui permet de lier directement les données de performance aux actions commerciales et de mieux comprendre le parcours client​. Enfin, Matomo Analytics (offres gratuites et payantes) calcule des métriques essentielles comme le taux de rebond et le temps moyen passé sur une page.

Les alternatives à Google Analytics  

Pour analyser le trafic de votre site et mieux comprendre les comportements de vos utilisateurs, Google Analytics est souvent le premier outil cité, et le plus utilisé, grâce à sa gratuité et ses nombreuses fonctionnalités. Toutefois, il présente certaines limites, notamment en matière de protection des données et de conformité au RGPD. Par ailleurs, Google Analytics repose sur de l’échantillonnage et présente donc des résultats non précis.  

Heureusement, plusieurs alternatives très pertinentes s’offrent à vous :  

• Matomo Analytics (anciennement Piwik) : une solution open-source, reconnue pour sa précision dans la collecte des données. Contrairement à Google Analytics, qui utilise des méthodes d’échantillonnage, Matomo propose des données exactes. Un autre avantage est la protection des données : celles-ci sont stockées directement sur votre serveur, vous offrant un meilleur contrôle et une conformité accrue avec le RGPD. C’est d’ailleurs l’outil recommandé par la CNIL, ce qui en fait une option idéale pour les entreprises soucieuses de la confidentialité. 

• Mixpanel : une autre alternative qui se distingue notamment par ses analyses en temps réel. Cet outil permet de suivre les interactions des utilisateurs en détail, ce qui en fait un excellent choix pour les applications web et mobiles. 

• Open Web Analytics : une solution open-source qui propose des fonctionnalités intéressantes, tout en assurant une meilleure protection des données personnelles.

Comment piloter sa performance ? 

L’idéal est de consulter votre outil de suivi au moins une fois par mois. Les informations récoltées vont vous permettre de rendre votre site encore plus performant. En fonction des résultats, vous allez pouvoir faire évoluer son ergonomie, ses contenus, refondre les pages inactives ou les supprimer si nécessaire, et privilégier certaines sources de trafic. L’objectif est d’ajuster en permanence votre site pour qu’il génère de plus en plus de conversions. 

Le travail sur les pages inactives est important ici. Un site qui a par exemple 30 % de pages inactives sera au fil du temps moins bien référencé. En supprimant ou en restructurant ces pages, vous améliorez la qualité globale du site, et donc augmentez son attractivité aux yeux des moteurs de recherche et des visiteurs. Ce processus d’ajustement constant est la clé pour un site performant et bien référencé !