Comment élaborer le cahier des charges d’un site e-commerce ?

Qu’est-ce qu’un cahier des charges ?

Le cahier des charges est un document qui formalise la trame de votre futur site internet. Pour l’établir, il ne faut rien laisser au hasard. En effet, il définit la structure de votre site, ses fonctionnalités, son ergonomie, son identité graphique, son design, mais également ses différentes options : possibilité pour l’internaute de prendre un rendez-vous, de poser une question au service client, de réserver un produit à lʼavance, de déposer un avis, etc.

Votre cahier des charges est à la fois la feuille de route de votre projet et un contrat si vous passez par des prestataires. Plus il est réalisé avec soin, plus votre projet avancera de manière fluide en garantissant un plancher de performance et de qualité.

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Pourquoi est-il indispensable ?

Produire un cahier des charges pour votre site e-commerce vous force à l’imaginer de A à Z jusque dans ses moindres détails, même si vous estimez qu’il est encore trop tôt. C’est à la fois un guide pour l’organisation de votre contenu, pour le référencement de votre site et surtout pour trouver rapidement le bon prestataire. C’est une aide précieuse qui encadre le travail à effectuer et qui fixe les limites de la prestation. 

Il est essentiel pour travailler dans de bonnes conditions, notamment avec les prestataires qui travaillent sur le développement de votre site (graphiste, développeur…).

Quels sont les éléments à intégrer dans votre cahier des charges ?

La présentation de votre projet

Le descriptif du projet détaille le contexte de votre projet, son concept, vos objectifs et votre cible. Votre activité s’adresse-t-elle à des particuliers, à des professionnels, aux deux ? S’adresse-t-elle à un secteur d’activité précis ? Ces critères sont importants pour identifier votre audience et concevoir un site web qui lui soit parfaitement adapté. 

Cette présentation doit inclure des propositions d’identités graphiques, une arborescence, un système de navigation, et une brève description du contenu des pages. En somme, il s’agit de décrire le site tel que vous l’imaginez une fois terminé. 

Pensez également à inclure une analyse de votre marché cible, en identifiant les besoins et les attentes de votre audience, et en essayant de comprendre son comportement et ses préférences.

Comment définir sa cible ?

L’analyse des sites concurrents

L’analyse des sites concurrents sur votre secteur est préconisée pour comprendre leurs forces et faiblesses. Identifiez l’ensemble des éléments qui fonctionnent bien ou qui vous plaisent comme la navigation, l’ergonomie, le design, et les fonctionnalités spécifiques. Notez aussi les divers aspects qui pourraient être améliorés, comme les temps de chargement, la clarté des informations, ou l’expérience utilisateur.

Définissez ensuite les éléments différenciants de votre futur site. Sur quels aspects pouvez-vous vous démarquer ? Cela peut aller du design innovant à des fonctionnalités uniques en passant par un contenu de haute qualité.

Pour communiquer au mieux vos intentions auprès des prestataires chargés de la création du site, insérez des exemples de sites qui vous inspirent que ce soit au niveau du design, de la navigation, ou des fonctionnalités. Ces références serviront de guide pour la conception de votre site web.

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La définition des fonctionnalités souhaitées

Vous devez lister toutes les fonctionnalités que vous souhaitez intégrer à votre site. Voici une sélection non exhaustive des fonctionnalités essentielles d’un site e-commerce. 

• Un catalogue de produits : incluez des catégories et des fiches produits détaillées. Indiquez le nombre de produits proposés et la classification des produits.
• Un moteur de recherche intégré : permettez à vos internautes d’effectuer des recherches par mots-clés, avec des filtres et des suggestions, pour faciliter la découverte de vos produits.
• Un panier dʼachat : proposez des fonctionnalités de gestion du panier, de calcul des frais de port, et de suivi des articles sélectionnés.
• Un processus de commande : incluez des étapes de validation de commande, de suivi, et de confirmation par e-mail.
• Des solutions de paiement sécurisées : intégrez des méthodes de paiement sécurisées et variées ; cartes bancaires, PayPal, virement bancaire, cartes cadeaux, etc. 
• Un compte client : offrez des fonctionnalités d’inscription, de gestion des informations personnelles et d’historique des commandes.
• Un service après-vente : tout site e-commerce doit disposer dʼun SAV efficace. Détaillez les conditions de livraison des produits, les modalités et les délais de rétractation. Expliquez aussi les points de contact du service après-vente (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc.).

Les intentions graphiques

Précisez toutes les informations concernant l’identité visuelle de votre entreprise : la charte graphique, le logo, les couleurs, les typographies. Ces éléments doivent refléter votre image de marque et garantir une cohérence visuelle sur l’ensemble du site. Si des premières maquettes ont été réalisées, insérez-les. Sinon, proposez des schémas des pages principales comme la page dʼaccueil, les pages catégories, produits, panier, etc.

Définissez vos attentes en matière d’expérience utilisateur pour assurer une navigation fluide et intuitive. Indiquez les éléments de design qui favorisent une interaction simple et agréable pour l’utilisateur.

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Précisez aussi vos exigences en matière de responsive design pour que le site s’adapte parfaitement aux différents écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones), sans oublier l’accessibilité. Mentionnez les standards et pratiques à respecter pour rendre votre site accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

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Les aspects techniques

Définissez votre stratégie de référencement naturel, comme l’utilisation de balises meta, l’optimisation des contenus et la mise en place d’un plan de site. Pour l’hébergement, précisez le type de serveur (partagé, dédié, cloud) et les caractéristiques requises (espace de stockage, bande passante).

Quel hébergement choisir pour son site internet ?

Choisissez ensuite le CMS (Content Management System) adapté à vos besoins, par exemple WordPress, Drupal ou encore Shopify. Votre choix dépendra du cahier des charges de votre site e-commerce, donc de vos objectifs mais aussi de la flexibilité et des fonctionnalités souhaitées, chaque CMS ayant ses spécificités, ses forces et ses faiblesses. 

Garantir la sécurité du site est primordial : mentionnez bien les outils et modules de protection que vous souhaitez implémenter, comme les certificats SSL, les pare-feux, et les protocoles de sauvegarde. 

Indiquez les outils et techniques pour optimiser la performance de votre site et réduire le temps de chargement des pages, comme l’éco-conception par exemple.

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Enfin, planifiez la fréquence de la maintenance pour garantir des mises à jour régulière du site, la correction des bugs et l’optimisation des fonctionnalités au fil du temps.

Le suivi et l’évaluation

Définir des objectifs chiffrés et des indicateurs de performance adaptés dès la rédaction du cahier des charges est essentiel. Identifiez les KPI pertinents comme le taux de conversion (la proportion d’achats sur votre site web par rapport au nombre de visiteurs uniques), le nombre de visites, la durée moyenne des sessions, le taux de rebond (le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page et qui ont quitté le site sans consulter d’autres pages) et les ventes réalisées. Analysez régulièrement ces indicateurs, et consolidez-les sous forme de rapports mensuels ou trimestriels pour évaluer l’atteinte des objectifs et ajuster votre stratégie en conséquence.

Comment analyser et piloter les performances de votre site ?

Prévoyez par ailleurs des phases de tests avant le lancement du site et après chaque mise à jour importante. Ces tests peuvent inclure des essais utilisateurs, des tests A/B pour bien comparer les différentes versions du site, et des audits techniques pour identifier et corriger les éventuels problèmes de performance et de sécurité. En intégrant ces éléments, vous assurerez un suivi rigoureux et une amélioration continue de votre site web.

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Le calendrier et le budget

Établissez un échéancier détaillé des différentes phases du projet, en identifiant les tâches attendues du ou des prestataires à chaque étape. Définissez les délais pour la conception, le développement, les tests, le déploiement et la mise en ligne. Prévoyez ici certaines marges de manœuvre pour gérer les imprévus.

En parallèle, élaborez votre budget de manière précise. Estimez tous les coûts liés au projet, incluant le développement, le design, le marketing, et la maintenance. Par exemple : l’allocation de fonds pour la création de maquettes graphiques, la création et l’intégration de fonctionnalités, les campagnes de référencement (SEO/SEA), et les frais d’hébergement. Prévoyez également un budget pour la maintenance et les mises à jour régulières du site, afin de garantir sa sécurité et ses performances sur le long terme. 

Pour terminer, n’oubliez pas de considérer des réserves financières pour des coûts imprévus qui pourraient survenir au cours du projet. Cette planification financière rigoureuse est essentielle pour assurer la réussite de votre site de vente en ligne !

Pour vous aider à concevoir le cahier des charges de votre site e-commerce, un exemple est mis à votre disposition par La Fabrique du Net.